FAQ - Toimitukset ja palautukset
Suunnitteletko kaasutoimitusta vai haluatko palauttaa tyhjiä tai täysiä kaasupulloja?
Tältä Air Liquide Finlandin UKK-sivulta löydät kaikki tarvittavat tiedot, jotta logistiikkasi sujuu ongelmitta. Lue lisää joustavista toimitustavoistamme – yksittäisistä pulloista ja pullopaketeista säiliötoimituksiin – sekä siitä, miten voit helposti seurata tilaustesi tilaa milloin tahansa online-asiakasportaalissamme. Tämän sivun keskeinen aihe on oikea palautuskäsittely: Selitämme sinulle yksityiskohtaisesti, miten tyhjien pullojen mutkaton 1:1-vaihto toimii ja miksi täytetyt tai vialliset pullot (esim. vuotavat pullot) on ehdottomasti rekisteröitävä portaalissa ”täytettyjen pullojen palautuksina”, jotta hyvitys kirjataan oikein. Lisäksi löydät selkeät ohjeet siitä, miten sinun tulee toimia kadonneiden pullojen, omistuspullojen luovutuksen sekä sähköisten lähetysluetteloiden luomisen yhteydessä. Huomaa, että suoratoimituksemme tapahtuvat yksinomaan Suomen sisällä.
- Mitä tehdä omilla pulloilla?
- Mitä toimitustapoja Air Liquide tarjoaa?
- Mitä voin tehdä Air Liquiden täysillä kaasupulloilla jotka huomaan viallisiksi?
- Kuinka saan pullojen toimitusten lähetysluettelot sähköisesti?
- Voiko tyhjät pullot palauttaa verkossa?
- Kuinka voin tarkistaa tilauksen toimitustilan?
- Milloin tilaukseni toimitetaan?
- Olen kadottanut Air Liquiden kaasupullon. Mitä teen?
- Minun on palautettava täysi kaasupullo. Mistä voin ilmoittaa siitä?
- Miten voin palauttaa täynnä olevat ja tyhjät pullot?
- Peritäänkö tyhjien pullojen noudosta kustannuksia?
- Kuinka voin muuttaa toimitusosoitetta ostoskorissa, jotta tilaus toimitetaan lähimmälle jälleenmyyjälle?
- Olen palauttanut kaasupullot, mutta en ole vielä saanut hyvitystä. Miten minun tulee toimia?
- Mitä teen, jos toimitettu tuote (esim. kaasupullo) vuotaa?
Mitä teen omistamillani pulloilla?
Omistuksessa olevat pullot voidaan luovuttaa Air Liquidelle niiden kunnosta ja määräaikais-tarkastuksen voimassaoloajasta riippuen. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme mahdollisista lisää.
Mitä toimitustapoja Air Liquide tarjoaa?
Air Liquide varmistaa kaasun toimituksen asiakkaan tarpeiden mukaan. Toimitus voi tapahtua yksittäisinä pulloina, paketteina, säiliötoimituksena tai jopa paikan päällä tapahtuvana tuotantona. Lisätietoja löydät täältä.
Mitä voin tehdä Air Liquiden täysillä kaasupulloilla jotka huomaan viallisiksi?
Voit tehdä reklamaation viallisista kaasupulloista asiakasportaalissa. Siirry valikosta kohtaan "Viestit" ja valitse "Uusi viesti".
Kuinka saan pullojen toimitusvaihvistukset sähköisesti?
Käytä tätä varten lomakettamme ja ilmoita meille yhteystiedot sähköistä toimitusvahvistusta varten. Sen jälkeen kaikki haluamasi yhteyshenkilöt saavat toimitusvahvistuksen sähköisessä muodossa.
Voiko tyhjiä pulloja palauttaa verkossa?
Kyllä, voit lisätä tyhjät pullot ostoskoriin tai tilata pelkän tyhjien pullojen noudon portaalin kautta. Muiden toimittajien tyhjiä pulloja emme ota takaisin.
Kuinka voin tarkistaa tilauksen toimitustilan?
Voit tarkistaa toimituksen tilan milloin tahansa asiakasportaalista.
Kirjaudu sisään tai siirry valikkoon «Tilaukset».
Oikealla puolella voit tarkistaa kunkin tilauksen tilan.
Jos sinulla on tarkempia kysymyksiä toimituksen tilasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Minun on palautettava täysi kaasupullo. Mistä voin ilmoittaa siitä?
Jos palautat täyden Air Liquide -kaasupullon, ilmoita siitä asiakasportaalissamme. Kirjaudu sisään ja napsauta "Tilaukset"-kohdassa "Ilmoita täyden pullon palautus" -painiketta. Vaihtoehtoisesti voit seurata tätä linkkiä.
Miten voin palauttaa täynnä olevat ja tyhjät pullot?
Täysien ja tyhjien pullojen palauttamiseen on useita vaihtoehtoja:
Tyhjät pullot:
- Seuraavan toimituksen yhteydessä: Oletamme, että täysi pullo vaihdetaan tyhjään pulloon 1:1-suhteessa.
- Asiakasportaalissa: Kirjaudu sisään, valitse "Uusi tilaus" ja sitten "Pullojen palautus".
Täydet pullot:
- Verkkokaupan asiakasalueella: Kirjaudu sisään, valitse "Tilaukset" ja sitten "Ilmoita täysien pullojen palautus!". Huomaathan että täysien pullojen palautusta ei hyvitetä automaattisesti.
Vaihto jakelukumppaneiden luona:
- Käytä kotisivujemme jälleenmyyjäkarttaa löytääksesi lähimmän jälleenmyyjän sijainnin.
Kuinka voin muuttaa toimitusosoitetta ostoskorissa, jotta tilaus toimitetaan lähimmälle jälleenmyyjälle?
Toimitus tilauksesta välitetään jälleenmyyjälle, joka on tallennettu järjestelmäänne. Jos tämä ei mielestänne ole sopiva, ottakaa meihin yhteyttä. Jos haluatte noutaa tilauksenne (yhdeltä jälleenmyyjältämme) itse, valitkaa "Nouto jälleenmyyjältä" ja painikkeella "Vaihda jälleenmyyjä" voitte valita sopivan kumppanin lähellä.
Olen palauttanut kaasupullot, mutta en ole vielä saanut hyvitystä. Miten minun tulee toimia?
Jos palautus on jo tehty, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai myyntiedustajaasi. Tulevaisuudessa täysien kaasupullojen palauttaminen edellyttää erityistä menettelyä. Jos haluat palauttaa täysiä pulloja, sinun on rekisteröitävä ne järjestelmäämme "täysien pullojen palautuksena".
Voit tehdä tämän asiakasportaalissamme:
Kirjaudu sisään asiakasportaaliimme
Napsauta "Tilaukset"-kohdassa "Ilmoita täyden pullon palautus" -painiketta ja ilmoita hyvityspyyntösi
Ilmoituksen jälkeen voimme käsitellä palautuksesi asianmukaisesti ja luoda vastaavan hyvityksen mikäli se on aiheellinen.
Air Liquide krediterer ikke leverede flasker. Hvis der er tale om en fejllevering krediterer vi naturligvis.
Mitä teen, jos toimitettu tuote (esim. kaasupullo) vuotaa?
Viallisten kaasupullojen palauttaminen edellyttää erityistä menettelyä.
- Siirry tätä varten asiakasportaaliimme
- Kirjaudu sisään asiakasportaaliimme
- Napsauta "Tilaukset" -kohdassa "Ilmoita täyden palautuksen" -painiketta
Ilmoituksen jälkeen voimme käsitellä palautuksesi/valituksesi asianmukaisesti ja laatia vastaavan hyvityksen mikäli vika johtuu meistä.