Truck delivery

FAQ - Toimitukset ja palautukset

Suunnitteletko kaasutoimitusta vai haluatko palauttaa tyhjiä tai täysiä kaasupulloja?

Tältä Air Liquide Finlandin UKK-sivulta löydät kaikki tarvittavat tiedot, jotta logistiikkasi sujuu ongelmitta. Lue lisää joustavista toimitustavoistamme – yksittäisistä pulloista ja pullopaketeista säiliötoimituksiin – sekä siitä, miten voit helposti seurata tilaustesi tilaa milloin tahansa online-asiakasportaalissamme. Tämän sivun keskeinen aihe on oikea palautuskäsittely: Selitämme sinulle yksityiskohtaisesti, miten tyhjien pullojen mutkaton 1:1-vaihto toimii ja miksi täytetyt tai vialliset pullot (esim. vuotavat pullot) on ehdottomasti rekisteröitävä portaalissa ”täytettyjen pullojen palautuksina”, jotta hyvitys kirjataan oikein. Lisäksi löydät selkeät ohjeet siitä, miten sinun tulee toimia kadonneiden pullojen, omistuspullojen luovutuksen sekä sähköisten lähetysluetteloiden luomisen yhteydessä. Huomaa, että suoratoimituksemme tapahtuvat yksinomaan Suomen sisällä.

  • Mitä tehdä omilla pulloilla?
  • Mitä toimitustapoja Air Liquide tarjoaa?
  • Mitä voin tehdä Air Liquiden täysillä kaasupulloilla jotka huomaan viallisiksi?
  • Kuinka saan pullojen toimitusten lähetysluettelot sähköisesti?
  • Voiko tyhjät pullot palauttaa verkossa?
  • Kuinka voin tarkistaa tilauksen toimitustilan?
  • Milloin tilaukseni toimitetaan?
  • Olen kadottanut Air Liquiden kaasupullon. Mitä teen?
  • Minun on palautettava täysi kaasupullo. Mistä voin ilmoittaa siitä?
  • Miten voin palauttaa täynnä olevat ja tyhjät pullot?
  • Peritäänkö tyhjien pullojen noudosta kustannuksia?
  • Kuinka voin muuttaa toimitusosoitetta ostoskorissa, jotta tilaus toimitetaan lähimmälle jälleenmyyjälle?
  • Olen palauttanut kaasupullot, mutta en ole vielä saanut hyvitystä. Miten minun tulee toimia?
  • Mitä teen, jos toimitettu tuote (esim. kaasupullo) vuotaa?

Mitä teen omistamillani pulloilla?

Omistuksessa olevat pullot voidaan luovuttaa Air Liquidelle niiden kunnosta ja määräaikais-tarkastuksen voimassaoloajasta riippuen. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme mahdollisista lisää.

Mitä toimitustapoja Air Liquide tarjoaa?

Air Liquide varmistaa kaasun toimituksen asiakkaan tarpeiden mukaan. Toimitus voi tapahtua yksittäisinä pulloina, paketteina, säiliötoimituksena tai jopa paikan päällä tapahtuvana tuotantona. Lisätietoja löydät täältä.

Hvad kan jeg gøre med fulde gasflasker fra Air Liquide?

Hvis du har defekte gasflasker, kan du gerne indsende en reklamation via kundeportalen. Gå til menupunktet "Beskeder" og vælg "Ny besked".

Hvordan modtager jeg mine leveringssedler for flaskeleverancer elektronisk?

Brug vores onlineformular til at oplyse os om kontakter til den elektroniske leveringsseddel. Derefter modtager alle ønskede kontakter leveringssedlen i elektronisk form.

Er det muligt at returnere tomme flasker online?

Ja, du kan tilføje tomme flasker via din indkøbskurv på onlineportalen eller bestille afhentning af tomme flasker. Tomme beholdere fra andre leverandører kan ikke returneres.

Hvordan kan jeg kontrollere leveringsstatus for en ordre?

Du kan til enhver tid se leveringsstatus via online-kundeportalen.

Du skal blot logge ind eller gå til menuen "Ordrer".

På højre side kan du derefter kontrollere status for hver enkelt ordre.

Hvis du har mere specifikke spørgsmål om din leveringsstatus, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Er leveringer uden for Danmark også mulige?

Leveringer er kun mulige inden for Danmark. Kontakt det relevante Air Liquide-selskab, hvis du har brug for en levering uden for Danmark.

Hvornår leveres min ordre?

I Air Liquide-kundeportalen kan du under "Ordrer" få et overblik over status og forventet leveringsdato for din ordre.

Ved ændringer i leveringsdatoen eller andre forhold vil vi informere dig skriftligt via e-mail.

Jeg har mistet en gasflaske fra Air Liquide. Hvad skal jeg gøre?

Du bedes melde tabet til din kundeservice, så vi kan korrigere lagerbeholdningen og beregne genanskaffelsesværdien (se AGB).

Jeg skal returnere en fuld gasflaske. Hvor kan jeg anmelde det?

Hvis du skal returnere en fuld gasflaske fra Air Liquide, skal du anmelde dette via vores kundeportal. Log ind og klik på knappen "Anmeld returnering af fulde flasker" under "Ordrer". Du kan også følge dette link.

Hvordan kan jeg returnere fulde og tomme flasker?

Vi har forskellige muligheder for returnering af fulde og tomme flasker:

Tomme flasker:

  • Ved næste levering: Vi går ud fra en 1:1-ombytning "fuld mod tom".
  • Via vores kundeportal: Log ind, vælg "Ny ordre" og derefter "Returnering af flasker".

Fyldte flasker:

Bytte hos forhandlere:

  • Brug vores interaktive forhandlerkort til at finde en forhandler i nærheden af dig. Bemærk, at vi ikke genopfylder gasflasker direkte. Vi bytter tomme flasker mod fulde flasker, eller du kan få købte flasker genopfyldt hos vores forhandlere.

Er der omkostninger forbundet med afhentning af tomme flasker?

Ja. Der er altid omkostninger forbundet med at få afhentet flasker og leveret nye.

Hvordan kan jeg ændre leveringsadressen i indkøbskurven, så ordren leveres til en forhandler i nærheden af mig?

Ordren til levering videresendes til den forhandler, der er registreret i dit system. Hvis denne ikke er den rigtige for dig, er du velkommen til at kontakte os. Hvis du selv ønsker at afhente din ordre (hos en af vores forhandlere), skal du vælge "Afhentning hos forhandler" og via knappen "Skift forhandler" kan du vælge en passende forhandler i nærheden af dig.

Jeg har returneret gasflasker, men har endnu ikke modtaget en kreditnota. Hvad skal jeg gøre?

Air Liquide krediterer ikke leverede flasker. Hvis der er tale om en fejllevering krediterer vi naturligvis.

Dette kan du gøre via vores kundeportal:

Efter registreringen kan vi behandle din returnering korrekt og udstede den tilsvarende kreditnota.

Hvad skal jeg gøre, hvis en leveret vare (f.eks. en gasflaske) er utæt?

Der kræves en særlig procedure for returnering af fulde eller defekte gasflasker.

  • Gå til vores onlineportal
  • Log ind på vores online kundeportal
  • Klik på knappen "Registrer returnering af fulde flasker" under "Ordrer"

Efter tilmeldingen kan vi behandle din returnering/reklamation korrekt og udstede den tilhørende kreditnota.