Kundenservice

FAQ - Laskut ja sopimukset Air Liquidella

Onko sinulla kysymyksiä kaasutoimitustesi hallinnollisesta käsittelystä tai kaasupullojen vuokrauksesta?

Tältä Air Liquide Finlandin UKK-sivulta löydät suorat ja selkeät vastaukset kaikkiin laskuja, maksuja ja toimitussopimuksia koskeviin kysymyksiisi. Saat yksityiskohtaista tietoa siitä, miten joustava kaasupullojen vuokrausmallimme toimii ja mitä taloudellisia vaihtoehtoja EcoPass-käyttösopimus sinulle tarjoaa. Selitämme sinulle vaihe vaiheelta, miten voit helposti tarkastella ja ladata sähköisiä laskujasi sekä tarkistaa erääntyneet maksut online-asiakasportaalissamme. Etsitpä sitten pankkitietojamme, haluatpa solmia maksusopimuksen, sinulla on kysymyksiä logistiikkaliitteestä tai pitkäaikaisvuokrauksesta tai haluat lähettää maksuilmoituksen – tarjoamme sinulle täyden läpinäkyvyyden. Hoida teollisuuskaasujesi hallinto tehokkaasti verkossa tai ota milloin tahansa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme, jos sinulla on erityisiä kysymyksiä.

Mistä löydän Air Liquiden pankkitiedot?

Pankkitietomme löytyvät jokaisen laskun sivun alatunnisteesta. Laskut voi tarkastella ja ladata asiakasportaalista.

Onko päivävuokralaskutukselle vaihtoehtoa?

Kyllä, Air Liquiden asiakkaana voit solmia EcoPass-vuokrasopimuksen tietystä määrästä pulloja varastossa. Vuokra lasketaan kiinteänä kuukausimaksuna pulloa kohti varastossa. 

Miten päivävuokrapullojen malli toimii?

Kaasupullojen vuokra laskutetaan käyttöpäivien mukaan. Air Liquide -pullojen hankinta katsotaan vuokrasuhteen alkamiseksi. Lisätietoja löydät täältä.

Kuinka saan laskut sähköisesti?

Täällä voit muuttaa laskujen lähetystapaa.

Kuinka voin ladata laskut?

Asiakasportaalissasi kohdassa «Laskut» on yhteenveto avoimista ja maksetuista laskuista. Napsauta haluamaasi laskua avataksesi sen tiedot. Täältä voit ladata asiakirjan.

Laskuasiakirjaani ei näy asiakasportaalissa. Mitä minun on otettava huomioon?

Huomaa, että voi kestää jopa 48 tuntia, ennen kuin alkuperäinen laskuasi on saatavilla asiakasportaalissa. Voit kuitenkin tarkastella laskun yksityiskohtia jo nyt klikkaamalla kyseistä laskua kohdassa «Laskut».

Miten voin nähdä, että laskuni on maksamatta?

Air Liquide -asiakasportaalissa voit tarkastella kuittien tilaa kohdassa "Laskut".
Suodattimen avulla voit etsiä vain erääntyneitä tai maksettuja laskuja.

Mitä sopimustyyppejä Air Liquide tarjoaa?

Hankitko kaasupulloja ja sinulla on suurempi kaasutarve? Siinä tapauksessa kaasupullojen vuokrasopimuksen tekeminen voi olla järkevää.

Onko kaasun tarve suurempi, ja se voidaan kattaa nestemäisillä kaasuilla? Siinä tapauksessa nestekaasujen toimitus- ja käyttösopimus voi olla sopiva vaihtoehto.

Ota meihin yhteyttä oheisella yhteydenottolomakkeella, niin Air Liquiden asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä.

Mistä saan vastauksia hyvityksiin tai laskujen korjauksiin?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella ja ilmoita asiakastunnuksesi sekä yksityiskohtainen kuvaus asiastasi, jotta voimme käsitellä asian nopeasti. 

Mistä saan apua ulkomaisten asiakastunnusten laskujen reklamaatioihin tai verokorjauksiin?

Jotta voimme käsitellä ulkomaisen asiakastunnuksen laskuvalituksen ja verokorjauksen, tarvitsemme kaikki asiaankuuluvat tiedot. Käytä tätä varten yhteydenottolomakettamme.

Mihin voin lähettää maksuilmoituksen?

Laskunne maksutilanne löytyy Air Liquide -verkkoportaalista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Milloin laskuista lähetetään muistutus?

Maksumuistutukset lähetetään, kun maksuaika on ylittynyt. Henkilökohtainen maksuaikasi ja laskujesi tila näkyvät Air Liquide -asiakasportaalissa  kohdassa "Laskut".

Milloin kiertoaikavuokra lasketaan?

Kiertoaikaivuokra on maksu, joka peritään, kun pullon käyttöaika on yli kolme kuukautta. Sitä ei veloiteta, jos pullo vaihdetaan määräajan kuluessa.

Pullojen vaihtoa tai kyselyjä varten voit käyttää asiakasportaalia.  

Kuinka voin irtisanoa sopimukseni?

Sopimuksen muuttamista tai irtisanomista varten suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiantuntijamme tarkastavat pyyntösi yksilöllisesti ja ilmoittavat sinulle seuraavista vaiheista. Voit käyttää verkkosivustollamme olevaa yhteydenottolomaketta saadaksesi vastauksen 24 tunnin kuluessa.

Mistä löydän kaasun vuokrausta koskevien laskujen logistisen liitteen?

Jokaisen vuokralaskun logistinen liite löytyy yleensä laskun viimeiseltä sivulta. Jos et ole saanut logistista liitettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selitys vuokrapullojen laskutuksen logistiseen liitteeseen löytyy myös seuraavasta linkistä.

Etsi jälleenmyyjä