Kundenservice

FAQ - Asiakastili

Onko sinulla kysymyksiä asiakastilisi hallinnoinnista tai digitaalisten palveluidemme käytöstä?

Tältä Air Liquide Finlandin UKK-sivulta löydät kaikki tärkeät vastaukset, jotka koskevat online-asiakasportaaliamme. Tutustu siihen, miten voit helposti tarkastella laskujasi ja toimituskuittejasi verkossa, tarkistaa nykyiset pullovarastot ja säiliöiden täyttötasot tai luoda uuden toimitusosoitteen. Autamme sinua myös suoraan, jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa: Lue, mitä sinun tulee tehdä, jos olet unohtanut salasanasi, miten ratkaiset vahvistuskoodiin liittyvät ongelmat tai miten voit järjestelmänvalvojana hallinnoida muiden työntekijöiden käyttöoikeuksia. Olipa kyseessä sitten kätevä käyttö työpöydän ääressä tai liikkeellä ollessasi älypuhelimella ja tabletilla viivakoodien skannaamiseen – teemme teknisten kaasujesi ja tilaustesi verkkohallinnoinnista mahdollisimman yksinkertaista. Tutustu alla oleviin usein kysyttyihin kysymyksiin tai käytä yhteydenottolomakettamme saadaksesi nopeaa ja henkilökohtaista apua.

Mistä löydän asiakastunnukseni portaalista?

Löydät yhteenvedon kaikista tilaaja- ja tavaran vastaanottajanumeroista, jotka liittyvät käyttäjätunnukseesi, valitsemalla sivuston yläreunassa olevan valitun toimitusosoitteen bannerin.

Mistä löydän toimitusvahvistuksen?

Toimitusvahvistukset löytyvät Air Liquiden asiakasportaalista. Sinun tarvitsee vain valita haluamasi tilaus näkymästä "Tilaukset".

Mistä löydän laskuni?

Lasku ja voit tarkastella ja ladata portaalin valikosta ”Laskut”.

Voinko tarkastella varastosaldojani verkossa?

Löydät nykyiset varastosi Air Liquiden asiakasportaalista. 
Kirjaudu sisään ja valitse valikosta kohta "Varasto". Jos tarvitset tarkan viivakoodiluettelon, voit pyytää sen kohdasta "Pyydä viivakoodit".

Kuinka voin muokata profiili- tai tiliasetuksiani?

Asiakasportaalin valikosta ””Profiili” voit hallita asetuksiasi käyttöoikeuksiesi mukaisesti. 

Kuinka voin lisätä muita työntekijöitä online-portaaliin?

Lähetä meille viesti asiakasportaalin kautta. Tietojen tarkistamisen jälkeen lähetämme kutsun rekisteröitymistä varten.
 

Kuinka voin lisätä tai muuttaa yrityksen osoitteen/toimitusosoitteen?

Lähetä meille viesti Air Liquiden asiakasportaalin kautta. Tarkistettuamme tiedot saat vahvistuksen kyseisen osoitteen luomisesta tai muuttamisesta.

Minulla on kaksi asiakastiliä. Voinko yhdistää ne yhdeksi tiliksi?

Kyllä. Lähetä meille viesti Air Liquide -asiakasportaalin kautta. Kun tiedot on tarkistettu, saat vahvistusviestin käyttäjätunnuksesi päivityksestä.

Unohdin salasanani. Mitä teen?

Asiakasportaalin kirjautumissivulla voit pyytää uuden salasanan sähköpostiosoitteeseesi valitsemalla ”Unohditko salasanasi?”. Jos kirjaudut sisään väärillä kirjautumistiedoilla, saat myös ohjeet salasanan vaihtamiseen.

Siirretäänkö sopimukseni tilille?

Heti kun tilisi on luotu, sopimustiedot siirretään tilillesi.

Mistä löydän selitykset logistisesta liitteestä ja vuokran laskemisesta?

Seuraavasta linkistä löydät selityksen vuokrasylintereiden laskutuksen logistiseen liitteeseen.

Salasanaani ei hyväksytä. Mitä sen on sisällettävä vähintään?

Salasanasi on sisällettävä vähintään:

  • 8 merkkiä
  • 1 ison kirjaimen
  • 1 pieni kirjain
  • 1 numeron
  • 1 erikoismerkkiä

En voi asettaa salasanaa, vaikka kaikki ehdot täyttyvät. Mistä tämä johtuu?

Kun syötät vahvistuskoodisi, tarkista, onko numerosarjan jälkeen tyhjä rivi, ja poista se. Sen jälkeen voit asettaa salasanasi, jos salasanan ehdot täyttyvät.

Vahvistuskoodini ei toimi, koska saan virheilmoituksen. Mitä minun pitää tehdä?

Siirry kirjautumissivullemme ja valitse "Nollaa salasana". Syötä sitten sähköpostiosoitteesi ja vahvista valitsemalla "Lähetä ohjeet". Saat uuden vahvistuskoodin, jolla voit asettaa salasanasi ja viimeistellä rekisteröitymisesi.

Huomaa, että vahvistuskoodi on voimassa 60 minuuttia. 

Käyttöoikeuteni on estetty. Mitä teen?

Pääsysi Air Liquide -asiakastiliin estetään automaattisesti viiden epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen. Eston kesto on noin 15 minuuttia. Sen jälkeen voit yrittää kirjautua uudelleen tai nollata salasanasi.

Voinko myöntää yksilöllisiä käyttöoikeuksia?

Jos olet järjestelmänvalvoja, voit määrittää yksilöllisiä profiileja muille käyttäjille.

Voinko poistaa käyttäjiä?

Voit poistaa oman tilisi ja, jos olet järjestelmänvalvoja, myös muiden käyttäjien tilit.

Missä voin tarkastella muita käyttäjiä?

Jos olet järjestelmänvalvoja, tarkastella muita käyttäjiäsi osiossa «Asiakastili». 

Säiliöni täyttötason näyttö ei toimi. Mitä voin tehdä?

Jos sinulla on ongelmia täyttötason tietojen kanssa, ota yhteyttä Air Liquiden yhteyshenkilöön. Voit valita kyseisen säiliön säiliöluettelosta ja napsauttaa "Asennustiedot" (ympyräsymboli, jossa on valkoinen huutomerkki). Täältä löydät kaikki tarvittavat yhteystiedot ongelman ilmoittamista varten.

Voinko käyttää asiakasportaalia myös matkapuhelimella tai tabletilla?

Kyllä, voit käyttää asiakasportaaliamme helposti myös älypuhelimella tai tabletilla selaimen sovelluksen avulla. Voit jopa skannata kaasupullon viivakoodin ja tilata oikean tuotteen helposti ja nopeasti.

Miten pääsen osakkeenomistajien kirjautumissivulle?

Sisäänkirjautumistunnukset osakkeenomistajien portaaliin (osakkeenomistajien sisäänkirjautumistunnukset) löydät osoitteesta airliquide.com. Vaihtoehtoisesti voit seurata tätä linkkiä, joka vie sinut suoraan osakkeenomistajien portaalin sisäänkirjautumissivulle.

Haluan, että työntekijä soittaa minulle – miten se toimii?

Saadaksesi puhelinneuvontaa, voit täyttää yhteydenottolomakkeemme verkkosivustollamme. Anna siellä yhteystietosi ja pyyntösi. Asiantuntijamme soittavat sinulle takaisin 24 tunnin kuluessa. Tämä koskee erilaisia alueita, kuten teknistä neuvontaa, tuotetietoja tai yleisiä kysymyksiä palvelustamme.