Commander du gaz

FAQ – Tilausprosessi ja jälleenmyyjät

Onko sinulla kysymyksiä kaasujen tilaamisesta, vai etsitkö paikallista jälleenmyyjää?

Tältä Air Liquide Finlandin UKK-sivulta löydät kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää teknisten kaasujen, kaasuseosten ja sopivien laitteiden nopeaan ja helppoon tilaamiseen. Riippumatta siitä, käytätkö yritysasiakkaana kattavaa verkkoportaaliamme, teetkö ostoksia yksityishenkilönä vai haluatko vain tilata vieraana – meillä on oikea ratkaisu jokaiseen tarpeeseen. Tutustu aikaa säästäviin toimintoihin, kuten ostoskorin tallentamiseen, suosikkien luomiseen nopeita uusintatilauksia varten tai omien tilausnumeroiden rekisteröimiseen. Kerromme sinulle avoimesti tavanomaisista toimitusajoistamme, jotka ovat noin kaksi työpäivää, ja näytämme, miten voit helposti seurata kaasupullojen toimituksia verkossa. Jos haluat noutaa kaasupullosi suoraan paikan päältä, interaktiivinen jälleenmyyjäkarttamme auttaa sinua löytämään heti pätevän jälleenmyyjän lähialueeltasi. Myös mahdollisten virheilmoitusten, peruutuspyyntöjen tai virheellisten toimitusten yhteydessä löydät täältä heti oikean ratkaisun.

Kuinka voin tehdä (uuden) tilauksen Air Liquidelta?

  1. Onko sinulla jo tili asiakasportaalissamme? Jos ei, voit rekisteröityä täällä. 
  2. Kirjaudu asiakasportaaliin ja siirry kohtaan «Uusi tilaus».
  3. Olemassa olevana asiakkaana voit tarkistaa kohdasta "Viimeisimmät tilaukset “, onko haluamasi tuote sopimuksessasi.
  4. Jos tuotetta ei ole sopimuksessasi, siirry tuoteluetteloon, valitse tuote ja lisää se ostoskoriin.
  5. Jos olet uusi asiakas, voit pyytää meiltä hintatarjouksen.

Voit tilata tuotteita helposti uudelleen valitsemalla jo tehdyn tilauksen tilauksistasi 
portaalissa. Lisäksi löydät viimeksi tilatut tuotteet myös tuotevalikoimastasi, kun klikkaat "Uusi tilaus".

Kuinka voin tehdä (uuden) tilauksen Air Liquidelta?

Onko sinulla jo tuotekohtaiset sopimushinnat kanssamme? Pääset tuotteeseesi kolmella vaiheella:

  1. Kirjaudu Air Liquiden verkkoportaaliin ja siirry kohtaan ”Tilaukset” ja ”Uusi tilaus”.
  2. Tarkista osiosta ”Viimeksi tilatut tuotteet verkossa / Suosikkisi”, löydätkö haluamasi tuoteteesi.
  3. Jos tuotetta ei löydy sopimuksestasi, napsauta kaasu- tai välinekatalogia, valitse tuote ja lisää se ostoskoriin normaalihinnalla. Jos sinulla on kysyttävää hinnoista, voit lähettää tarjouspyynnön valitsemalla ”Pyydä tarjous” -vaihtoehdon kohdan ”Lisää ostoskoriin” sijaan tuotetta valitessasi tai napsauttamalla ”Pyydä tarjous” -painiketta valikon oikeassa yläkulmassa.

Milloin minun on tehtävä tilaukseni?

Air Liquide toimittaa tilaukset mahdollisuuksien mukaan haluamallasi päivämäärällä noudattaen voimassa olevia tilausmääräaikoja ja suunniteltuja toimituspäiviä. Jos tilaus tehdään liian myöhään, jolloin toimitus haluamallasi päivämäärällä on mahdollista vain pikatoimituksena, veloitetaan siitä voimassa olevien hintojen mukainen lisämaksu. Toimitusaikaan ja toimitusmäärään voi tulla poikkeamia maantieteellisen sijainnin, varastotilanteen tai käytettävissä olevien kuljetusvälineiden vuoksi.

Kuinka voin pyytää hintatarjouksen?

Etsi haluamasi tuote kaasukatalogista ja klikkaa «Pyydä tarjous» tehdäksesi hintakyselyn.

Kuinka voin tilata (uudelleen) kaasuseoksia Air Liquideltä?

Uudelleen tilaaminen on helppoa valitsemalla jo tehty tilaus tilauksistasi Air Liquiden asiakasportaalissa.

Miten löydän sopivan jälleenmyyjän läheltäni?

Haluatko ostaa kaasuja pulloissa ja etsit Air Liquide -jälleenmyyjää lähelläsi? Jälleenmyyjämme ovat paikallisia yhteyshenkilöitäsi. Jälleenmyyjien kartalta voit etsiä lähimmän jälleenmyyjän.

Kuinka voin tallentaa useimmin tilaamani tuotteet suosikkeiksi ja mistä löydän tallennetut suosikit?

Asiakastilisi kohdassa "Tuotteet" osiossa "Viimeksi tilatut" on valikoima tuotteita, jotka sopivat valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Voit klikata sydänkuvaketta tuotteen vasemmalla puolella, jolloin tuote merkitään suosikiksi pikakäyttöä varten. Osiossa "Suosikit" löydät tallentamasi tuotteet.

Voinko tallentaa ostoskorini?

Asiakasportaalissamme voit tallentaa ostoskorisi toistuvia tilauksia varten.

Tätä varten sinun on ensin luotava haluamasi ostoskori ja napsautettava sitten ostoskorissa "Tallenna ostoskori".

Tallennetut ostoskorit voit sitten tarkastella, käyttää uudelleen tai poistaa valikosta "Tuotteet" kohdassa "Tallennetut ostoskorit".

Kuinka voin peruuttaa tilauksen?

Voit peruuttaa tilauksen asiakasportaalissamme, kunhan toimitusta ei ole vielä suunniteltu. Valitse tilaus valikosta "Tilaukset" ja napsauta yksityiskohdissa painiketta "Peruuta tilaus". Muissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mihin voin tallentaa tilaukseni tilausnumeron?

Air Liquide -asiakasportaalissa voit ilmoittaa tilausnumerosi online-tilauksissa ja tallentaa sen tulevia tilauksia varten. Jos olet järjestelmänvalvoja, voit myös ilmoittaa meille uusia tilausnumeroita järjestelmään tallennettavaksi osiossa "Asiakastili".  

Saan virheilmoituksen, kun teen online-tilauksen. Mitä voin tehdä?

Tällaisella virheellä voi olla useita syitä. Ota siksi yhteyttä asiakaspalveluumme. Jotta voimme käsitellä asian nopeammin, lähetä meille myös saamasi virheilmoitus.

Milloin nestetoimitukseni saapuu?

Asiakasportaalissa kohdassa "Asennukset" löydät kaikki säiliötäsi koskevat tiedot.
Täältä voit milloin tahansa tarkistaa nykyisen täyttötason, tulevat toimitukset, huollot ja yhteystietomme.

Voinko tilata pullojen lisävarusteet suoraan?

Laitekatalogistamme löydät laajan valikoiman pullotarvikkeita ja voit käyttää suodatustoimintoja löytääksesi haluamasi tuotteen nopeasti ja helposti.

Voit tilata nämä tarvikkeet suoraan asiakastilisi kautta.

Sain väärän pullon. Mitä voin tehdä?

Air Liquiden asiakasportaalissa voit ilmoittaa valituksesi, sen syyn ja liitteet kohdassa "Viestit" ja seurata sen käsittelyn etenemistä. Tarkastettuamme valituksesi ilmoitamme sinulle jatkotoimenpiteistä. 

Voinko tilata kaasuja Air Liquidelta myös yksityishenkilönä?

Kyllä, voit tilata Air Liquidelta verkossa myös yksityishenkilönä. Asiakasportaalistamme löydät valikoiman tuotteita ja palveluita, jotka sopivat myös yksityiskäyttöön. Tilausprosessi on helppo ja kätevä. Ostos tapahtuu laskulla.

Huomaa, että kaikki online-tilaukset tehdään yleisten sopimusehtojemme (AGB) ja kuluttajien online-tilausehtojen mukaisesti.

Mitä tilausvaihtoehtoja Air Liquide tarjoaa?

Tilaukset voi tehdä Air Liquidelle suoraan verkossa asiakaspalveluportaalissa. Tilaus on mahdollista tehdä myös mobiililaitteilla.

En näe viimeisimpiä tilauksiamme

Tämä voi viitata virheeseen järjestelmässämme. Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme tilanteen selvittämiseksi.

Verkkosivusto ei lataudu kokonaan, enkä voi viimeistellä tilaustani. Mitä voin tehdä?

Teknisten ongelmien, kuten sivujen latautumattomuuden tai puuttuvien hintatietojen, sattuessa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällaisella virheellä voi olla useita syitä. Jotta ongelma voidaan ratkaista nopeammin, olisi hyödyllistä, jos voisit ilmoittaa asiakaspalvelulle tarkat virheilmoitukset. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua tämän ongelman ratkaisemisessa.

Kuinka kauan Air Liquide -tuotteiden toimitusajat ovat?

Vakiotuotteidemme toimitusaika on noin 2 työpäivää riippuen maantieteellisestä sijainnista. Huomaa, että tilaus on tehtävä 48 tuntia ennen toivottua toimituspäivää. 
Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä johonkin jakelukumppaniimme.

Voinko tehdä tilauksen digitaalisen avustajan kautta?

Tilauksia ei voi tehdä suoraan digitaalisen avustajan kautta. Digitaalinen avustajamme toimii ensimmäisenä yhteyspisteenä yleisiin kysymyksiin ja auttaa sinua löytämään nopeasti tarvitsemasi tiedot. Tiimimme on käytettävissäsi kaikissa tilauksissa ja yksilöllisissä asioissa. Ohjaamme sinut mielellämme jollekin työntekijällemme, joka palvelee sinua henkilökohtaisesti ja ottaa tilauksesi vastaan. Aukioloaikojemme ulkopuolella voit myös lähettää tilauspyyntösi kätevästi yhteydenottolomakkeellamme.

Tarvitsenko asiakastilin voidakseni tilata kaasuja Air Liquidelta?

Ei, sinun ei tarvitse olla rekisteröitynyt asiakas tilataksesi tuotteita. Voit yksinkertaisesti etsiä haluamasi kaasun verkkosivuiltamme, lisätä sen ostoskoriin ja suorittaa tilauksen vieraana.

Tarvitsenko asiakastilin voidakseni tilata kaasuja Air Liquidelta?

Ei, sinun ei tarvitse olla rekisteröitynyt asiakas tilataksesi tuotteita. Voit yksinkertaisesti etsiä haluamasi kaasun verkkosivuiltamme, lisätä sen ostoskoriin ja suorittaa tilauksen vieraana.

Kuinka voin tilata tuotteita Air Liquidelta?

Voit tehdä tilauksia kätevästi ja milloin tahansa verkossa asiakaspalveluportaalissamme. Voit ottaa meihin suoraan yhteyttä yleisen yhteydenottolomakkeemme kautta, jonka avulla asiantuntijamme soittavat sinulle takaisin 2 arkipäivän kuluessa.